Köparskydd – Särskilda villkor för B2C och C2C

(Komplement till Allmänna villkor: www.urbrev.se/villkor)

1. Tillämpning och förhållande till Allmänna villkor

1.1 Dessa Särskilda villkor gäller för Köparskydd vid transaktioner på Kronos App och kompletterar UrBrevs Allmänna villkor. Vid konflikt gäller tvingande konsumenträtt i första hand, därefter Allmänna villkor och sist dessa Särskilda villkor.

1.2 Villkoren omfattar både B2C (konsument köper av handlare) och C2C (privatperson köper av privatperson). Där regler skiljer sig åt anges detta under respektive rubrik.

2. Parter och roller

2.1 Kronos App tillhandahåller Marknadsplatsen där avtal ingås mellan Köpare och Säljare.

2.2 UrBrev är tjänsteleverantör som tillhandahåller klientmedelskonto och relaterade tjänster kopplade till transaktionen. UrBrev är inte Marknadsplatsen och är inte part i köpeavtalet mellan Köpare och Säljare.

2.3 UrBrev äger inte de föremål som listas på Marknadsplatsen och garanterar inte att transaktioner fullföljs.

3. Definitioner

3.1 B2C: Konsument köper av näringsidkare/handlare.

3.2 C2C: Privatperson köper av privatperson.

3.3 Klientmedelskonto: Konto som UrBrev förvaltar för att hålla medel i avvaktan på villkorat frisläpp enligt dessa villkor.

4. Identitet och behörighet

4.1 Användare ska vara behöriga att ingå bindande avtal och kunna identifiera sig (t.ex. via BankID).

4.2 Vid felaktig/ofullständig information, misstänkt missbruk eller säkerhetsrisk får UrBrev pausa/avsluta tillgång till tjänster och kvarhålla medel enligt dessa villkor och gällande rätt.

5. Betalning och klientmedel

5.1 Betalning sker inom ramen för transaktionen på Kronos App men hanteras via UrBrevs klientmedelskonto. UrBrev förvaltar medel till dess att villkor för frisläpp uppfyllts.

5.2 UrBrev avgör inte sakfrågor i tvister mellan parter men kan kvarhålla medel till dess att parterna når överenskommelse eller giltigt beslut föreligger.

5.3 UrBrev får förlänga spärr och/eller återföra medel vid indikation på bedrägeri, chargeback eller när så krävs enligt lag/efterlevnad.

6. Frisläpp av medel

6.1 Gemensamt: Medel frisläpps till Säljaren när Köparen mottagit varan och inte inom gällande frister anmält ångerrätt (B2C), reklamation eller tvist.

6.2 B2C: Om inget annat anges gäller att Köparen ska meddela UrBrev om ångerrätt eller fel inom 14 dagar från mottagandet.

6.3 C2C: Om inget annat avtalats mellan parterna ska Köparen meddela reklamation/tvist inom 7 dagar från det att varan mottagits av Köparen eller från den dag då försändelsen anlänt till Köparens ombud för utlämning, beroende på vilket som inträffar först.

6.4 Om Köparen inte meddelar inom respektive frist kan medel frisläppas enligt 5.1.

7. Leverans, risk och mottagandebekräftelse

7.1 Säljaren ansvarar för att skicka föremål spårbart och med försäkring motsvarande varans värde, om inte annat skriftligen avtalats.

7.2 Köparen ska bekräfta mottagandet samt ange om varan accepteras, återgår (enligt ångerrätt B2C) eller reklameras inom frister enligt 6.2–6.3.

7.3 Bristande spårbarhet/försäkring kan påverka bevisningen vid tvist och hanteringen av medel.

8. Ångerrätt (endast B2C)

8.1 Konsument har 14 dagars ångerrätt från den dag varan mottas, om inte undantag enligt lag föreligger.

8.2 För att utöva ångerrätten ska Köparen:

• a) säkerställa att föremålet inte varit använt och är i oförändrat skick;
• b) säkerställa att eventuell plombering/sigill är obrutet;
• c) meddela UrBrev inom fristen, samt ange spårningsnummer för returen och, i förekommande fall, annonsnummer.

8.3 Om inte annat anges bär Köparen returfrakten och ansvarar för spårbar och försäkrad retur.

8.4 Återbetalning sker via UrBrevs klientmedelskonto efter godkänd retur. Lagstadgade regler för återbetalning av frakt m.m. tillämpas.

8.5 Ångerrätten påverkar inte reklamationsrätten enligt tvingande lag.

9. Reklamation och tvist (B2C och C2C)

9.1 Fel ska anmälas utan oskäligt dröjsmål.

9.2 Köparen ska tillhandahålla underlag såsom bilder/video, spårningsuppgifter (och i förekommande fall annonsnummer), öppningsprotokoll och vid behov utlåtande från behörig urmakare.

9.3 Under pågående tvist kvarhålls medel på klientmedelskontot till dess att parterna enats eller giltigt beslut föreligger.

9.4 Retur som inte når säljaren inom 45 dagar från avsändning anses förlorad, och köpesumman kan frisläppas till säljaren enligt dessa villkor.

10. C2C – särskilda bestämmelser

10.1 Ingen lagstadgad ångerrätt gäller vid köp mellan privatpersoner.

10.2 Avtalad retur är bindande om den framgår skriftligen (t.ex. i annons eller i meddelanden som UrBrev kan ta del av). Ansvar för returfrakt/risk följer parternas avtal; i avsaknad av avtal gäller att Köparen står för spårbar och försäkrad retur.

10.3 Säljaren garanterar att vara rättmätig ägare, att föremålet inte är stöldgods och att inga obehöriga säkerheter belastar föremålet. Kända avvikelser (t.ex. icke-originaldelar) ska uppges.

10.4 Som villkor för försäljning ska privat säljare uppfylla UrBrevs granskningskrav, inklusive uppladdning av två aktuella foton med klockan inställd på av UrBrev angivna klockslag. Underlåtenhet kan medföra att annons tas ned och/eller att medel kvarhålls enligt dessa villkor.

11. B2C – handlares skyldigheter (sammanfattning)

11.1 Handlaren ska lämna korrekta uppgifter om varan, inklusive kända avvikelser och icke-originaldelar.

11.2 Handlaren ansvarar för spårbar och försäkrad leverans om inte annat skriftligen avtalats.

12. Verifiering och certifiering (inkl. 6.18)

12.1 Om tjänsten omfattar verifiering/certifiering, följer processen den beskrivning som anges i tjänsten.

12.2 Verifiering av äkthet: Se Allmänna villkor, punkt 6.18.

13. Otillåtna föremål och efterlevnad

13.1 Föremål som strider mot lag, gör intrång i immateriella rättigheter, är stulna/förfalskade eller annars otillåtna får inte säljas.

13.2 Vid misstanke om överträdelse kan Kronos App ta ned/begränsa annonser. UrBrev kan pausa eller kvarhålla medel enligt dessa villkor.

14. Ansvar och ansvarsbegränsning

14.1 UrBrev ansvarar endast för egna tjänster enligt dessa Särskilda villkor och Allmänna villkor.

14.2 UrBrev ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst. Ansvarsbegränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller där tvingande lag medger annat.

14.3 UrBrev lämnar inga garantier för varor som säljs via Marknadsplatsen och ersätter inte köparen i händelse av oäkta vara eller felaktig beskrivning. Säljaren ansvarar fullt ut för varans äkthet och riktigheten i uppgifterna.

15. Ändringar av villkor

15.1 UrBrev får när som helst ändra dessa Särskilda villkor utan föregående meddelande. Den senaste versionen finns alltid på www.urbrev.se/koparskydd_villkor.html.

15.2 Det är användarens ansvar att löpande ta del av uppdaterade villkor. Fortsatt användning av tjänsterna efter att ändringar publicerats innebär att du accepterar den uppdaterade versionen.

16. Lagval och tvistlösning

16.1 Svensk rätt gäller. Konsument har alltid det skydd som följer av tvingande konsumenträtt i hemlandet.

16.2 Tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol. För tvister mellan näringsidkare är forum Lunds tingsrätt.

17. Kontakt

17.1 Kontaktuppgifter och support: Kontakt.